台灣房市近年猶如雲霄飛車般上下震盪，面對疫情前後景氣大起大落，在高雄房仲業深耕25年的黃文聰店東，帶領旗下住商-文化中正店及住商-鳳山保泰店，穩定的交出年均業績破8000萬，流通率逐年成長達到66%的優秀成績單。黃店東說:「做房仲當然要關心市場起落，但經營事業最關鍵的還是”人”。當市場好的時候，若分店沒有優質的人才，那市場好壞對你而言就沒有意義!我開店的初心25年來沒有變過，就是想創造一個像家一樣的環境，建立起明確的培訓與淘汰機制，讓人員可以在好制度下穩定的發展，自然每年能有高水準的績效。」

談起人才培育，黃店東堅持一定要按部就班把人教好，才能讓他出去面對客戶，這是對消費者負責任的態度。黃店東表示:「住商總部提供很完整的線上課程，主題內容與時俱進，加上我們內部有11堂新人訓練，整體的房仲工作流程都能充分了解。在到職前三個月是底薪制，讓新人能專心學習，若表現優異，也可提前轉獎金制，用意就是希望在這段時間建立起正確的作業模式與習慣，依我們的經驗，多數新人都能在三個月內成交，半年左右就可以有滿成熟的表現。」

黃文聰店東從新人身上看到了新的曙光，同時透過新分店的經營，也看到房仲事業發展的新契機。黃店東說:「我兩年多前開設住商-鳳山保泰店，唯一後悔的就是這第二間店太晚開了!當時我參加住商的金鑰課程，學習到很多受用的經營方法，也讓我意識到要複製另一個黃文聰很難，但住商有這麼完整好用的一套加盟店經營模組，我應該要善用來複製出N間優質的房仲分店。所以這兩年住商-鳳山保泰店用了很多沒有經驗的新人，讓資深的夥伴留在元老的住商-文化中正店，兩間店走出不同的風格與文化，但都在住商的根基上穩穩地成長，我發現到新分店加入後，不僅培養出多位新秀百萬經紀人，做出單店的業績，在商圈經營與客戶服務上，更發揮1+1>2的效果，也讓資深的同仁，有機會思考朝向管理職或經營面去嘗試，大家一起把事業規模做大，共好成長。」

因為看重”以人為本”的經營理念，黃文聰店東在經歷了其他同業品牌”以利為先”的文化衝擊後，在10年前毅然決然結束業績正在高峰的他牌加盟店，重回住商大家庭。黃店東分享:「企業文化並不只是喊口號，很多房仲同業只有表面的和諧，私下卻竭盡所能搞破壞，團隊間若無信任感，很難走得長遠。我在住商深刻感受到夥伴之間能”共享榮耀”，友店之間有困難時願意分享互助，有成就時能真心為彼此喝采，大家能夠一起努力、一起前進，用好的制度讓分店、同仁、消費者都能共好，才有機會為房仲產業開創更美好的前景。」

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