在數位化時代,AI 技術如雨後春筍般不斷顛覆我們的生活與工作方式,不動產房仲業也受到了AI的衝擊,房仲店長與同仁將面對前所未有的機遇與挑戰,傳統上,房仲業的工作主要依賴人工處理各項任務,包括房源搜尋、客戶服務、資料整理等等瑣事消耗大量時間和精力,現今隨著生成式AI工具的出現,房仲店長與同仁們有機會善用AI為團隊建立一個高效、數位化的環境,本文就特別針對房仲加盟店彙整出適合的AI指南,讓店長看完本篇輕鬆建立起AI的實用架構與必備觀念,讓您一次學會善用AI打造人人稱羨的數位團隊!
人工智慧AI在許多領域都被廣泛應用,例如影像辨識、語音辨識和自動駕駛等等,但是,目前社會大眾討論度最高的生成式AI (Generative AI)又是什麼呢?簡單來說,生成式AI是人工智慧的一個分支,主要用於創造性的工作,例如文章生成、影像生成和音樂生成等等,目前最受關注的生成式AI工具包括ChatGPT、Midjourney等簡述說明如下:
工具類型 | 特色說明 |
1.圖像類 | 生成式AI可以通過學習一個大型的圖像資料庫,從而生成與原始圖像相似的新圖像,例如目前討論度最高的Midjourney就是屬於圖像AI應用。 |
2.文本類 | 生成式AI可以學習一個大量的文本資料庫,從而生成與原始文本相似的新文本,以熱門的ChatGPT來說,就是一個由OpenAI研發的生成式AI項目,可以生成各種主題的文章、新聞、詩詞、小說等。 |
3.影片類 | Pictory則是一款AI影片生成器,可以輕鬆地製作和編輯高品質影片,該工具最大優點是不需要任何影片編輯或設計的經驗,只需提供劇本或文章作為影片內容的基礎即可,Pictory就可以將PO文轉換為吸引人的影片,適用於社交媒體或網站,藉此提高網路互動與流量,加上它是雲端模式,因此更便利在任何電腦裝置上使用。 |
1.初步規劃
●目標確定:
首先,房仲需要確定自己的業務需求和目標,不管是希望進行客戶分析以提高銷售?還是需要生成吸睛的物件文案來募集更多買方?定義清晰的目標能幫助房仲在後續規劃AI工具時有更明確的方向。
●資料收集:
由於AI工具的運作基於資料庫,因此,房仲應該收集過去的銷售紀錄、客戶回饋、物件資訊等相關資料,以陸續穩定餵養資訊讓AI工具持續進行分析和學習的優化。
2.選擇搭配適合AI工具
●市場調查:
研究當前市場上提供的AI工具,了解各自的特點和功能,從中找出最適合自己團隊業務需求的工具。
●評估與測試:
在確定幾款可能的AI工具後,進行短期的測試實際使用,了解工具的操作性和效果,從而選擇最合適的規劃。
3.校正潤稿微調生成資料(影片、圖片或文案)
●初次生成:
使用所選的AI工具先初步生成所需的資料產出,如物件文案、影片或圖片。
●微調與校正:
根據初次生成的結果,重複進行必要的微調和校正,包含對AI生成的文案進行人工潤稿,確保文案的品質與適合度。
●反饋迴圈:
將微調後的結果輸入回AI工具,讓它學習並優化,透過不斷的反饋迴圈,讓AI工具能更好地理解房仲業內的專業需求與該店風格與文化,進一步提高日後生成資料的效果。
4.注意事項(以最普遍常見的ChatGPT舉例說明)
●AI的資訊來源與準確性:
ChatGPT是透過大量公開文本學習,如網路文章、書籍、論壇等,雖努力提供正確資訊,但可能存在誤差,建議使用者對AI產出的內容進行詳細審查,如語法、詞彙選擇、資訊正確性等,以確保內容的品質與適當性。
●優化整理最適合的提問SOP:
為得到更佳的答案,問題應清楚且具體,例如提供詳盡背景、使用專業術語等,避免過於模糊或廣泛的問題,這將幫助ChatGPT提供更有用的答案。
●保護個人隱私:
ChatGPT不會儲存或分析使用者的對話,但仍建議避免分享任何個人資訊,如姓名、地址、電話等。
分類拆解日常工作內容,當房仲在各項業務,如開發信、DM、物件文案和個人簡介中整合AI技術,工作不僅能夠提高效率,還能達到更高的專業度,以下結合對於如何善用AI技術的策略性建議:
1.房仲應用AI的常用重點工具
●開發信 & DM
房仲日常最常用的開發信(屋主)與DM(買方),以往都會為了文案撰寫頭大,現在可以針對不同客群設定文案風格與內容,不僅提升效率,也大大增加了成功接受機率。
●物件文案
由於社交社交平台包例如FB的房仲社團日益受到重視,AI可以學習過往的高效文案,生成吸引客戶的新文案,特別在描述物件時,AI可以自動生成模擬建商式的特色描述,不僅強化品牌質感、節省時間,更能吸引更多潛在客戶。
●個人簡介
一個明確的自我介紹能使客戶迅速了解房仲資訊,透過AI房仲可以獲得最適合的自我介紹模板和內容建議,藉此提高客戶回應率與好感,並提升房仲的專業形象。
●優質的屋況照片
透過AI的影像處理技術,可以自動優化照片的色彩和亮度,並自動選擇最具代表性的照片,讓客戶一眼就被照片吸引,大幅提高進一步看屋興趣。
2.持續修正
為了幫助加盟店店長充分發揮AI在數位行銷上的優勢,建議採納以下策略:
●建立共享讀書會:
■選擇主題:針對AI、數位行銷相關的書籍或新知進行討論。
■分享經驗:鼓勵團隊成員分享在應用AI於自媒體行銷時的經驗和心得。
■固定時段:設立固定的時間進行讀書會,例如每月的第一個週五。
■邀請外部講者:邀請業界專家或有經驗的AI專家分享見解和建議。
●制定追蹤目標:
■明確KPI:設定清晰的關鍵績效指標 (KPI),例如增加粉絲數、提高互動率或增加轉換率。
■定期檢視:每週或每月進行AI操作結果的檢視和分析。
房仲店AI應用操作分工表
項目 | 店長 | 業務同仁 | 秘書 | |
文案類 |
1.屋主開發信 | 提供過去成功開發案例、策略方向與設定文案的基調。 | 提供特定客戶的需求和背景資訊。 | 利用AI工具自動生成初稿,之後與業務同仁確認,微調後發送。 |
2.DM | 篩選目標客群和商圈適合物件策略。 | 提供當前市場熱點與特賣物件資訊。 | 使用AI工具設計DM模板和文案,與業務同仁確認後進行發送。 | |
3.房屋介紹文案 | 負責審視過濾文字內容有無不適。 | 由主接案的業務同仁提供物件詳細資訊和賣點。 | 利用AI工具生成房屋介紹初稿,再由業務同仁潤飾和校正。 | |
4.個人簡介 | 負責審視過濾文字內容有無不適。 | 提供個人資料、經歷、得獎紀錄、成功案例。 | 使用AI工具擬定個人簡介初稿,再由業務同仁確認和微調。 | |
影片類 |
5.房屋開箱影片 | 給予整體影片風格和品牌定位的指導。 | 主持或出鏡,展示房屋並提供重點介紹。 | 運用AI工具進行初步影片剪輯,再與業務同仁檢視,確認無誤後發佈。 |
6.買賣屋小常識影片 | 確定教育主題和影片系列的策略。 | 擔任講師或提供專業資訊。 | 使用AI工具生成動畫或輔助圖形,協助影片的製作與後期編輯。 |
▶房仲如何廣泛運用AI融入日常工作中
住商高雄亞洲新灣區江炳賞店長就是一家善用AI的成功加盟店範例,江店長善用AI和數位工具增加工作效率,並藉此提供更多元化的服務,包含使用ChatGPT來寫物件文案和客戶開發信,透過Midjourney產出更多創意圖案,並以設計軟體繪製平面圖和渲染3D內裝,讓客戶更清楚地了解物件的樣貌和格局。
▶善用社用群行銷擴大效益
另外,江店長也十分熱衷經營社群平台,在TikTok和Instagram上分享知識型影片,讓客戶可以深入了解房地產相關的知識和趨勢,工作之餘還學習CAD軟體產出裝潢動畫,強化客戶感受房屋內部的氛圍和風格,綜觀以上工具不僅讓江炳賞提高工作效率,也帶來明顯的效益。
接觸客戶陸續對江店長服務給予了正向回饋,也順利從線上互動延伸到線下店頭服務,紛紛肯定一致性的優質服務體驗,店頭好口碑與人氣在商圈內持續發酵與擴散,同時對於業績、屋主委賣、代客尋屋等客戶數量都有顯著提升。
▶房仲AI持續精進提升優勢
江店長最後分享,面對AI浪潮的來勢洶洶,此刻是逆轉勝的科技房仲契機點,更應該全面擁抱、學習並善用AI工具,江店長以自身為例,多了這些數位工具能夠更快速地處理客戶的需求,並提供更多元化、個人化的服務,都是房仲加盟店在商圈內拉開與其他競品差異畫的關鍵點。
▶下表彙整房仲AI工具運用的必備心法
建議適合加盟店 | 作業心法 |
1.入門基礎加盟店(沒有AI操作基礎的店) |
➤簡單啟動:尋找基礎簡易的AI工具或解決方案,如自動回覆機器人或基於規則的系統。 ➤教育與培訓:確保同仁和管理層都理解AI的基礎概念和其如何運作。 ➤安全與隱私:了解AI使用中可能出現的資料保護和隱私問題,確保加盟店產出製作物都能符合相關法規。 |
2.進階加盟店有基本AI操作經驗與基礎的店) |
➤維護現有資料庫:因為長期使用機器學習已有基礎效益,擁有結構化和非結構化的資料來源,建議維持其品質,以便於適當地應用。 ➤進階工具與解決方案:尋找和使用更專業、定制化的AI工具和解決方案(付費版),如深度學習或增強學習。 ➤績效評估:定期檢查AI解決方案的效能,確保其仍然符合業務目標與同仁需求。 ➤建立專業小合運作:邀請專業人士或內部同仁組成專業AI小組團隊,並與業務團隊之間有良好的溝通與合作,確保AI的有效應用。 |
面對日新月異的數位時代AI效益無處不在,以人際互動為主的不動產業來看,善用AI不僅可以提升團隊的銷售實力、創造出吸引人的產品文案與吸睛影像,還能模擬實際銷售對話,練習與客戶的交流技巧。加上利用AI整理產業趨勢、結合專業房仲洞察,在社群平台上展現店家獨特專業形象與差異化,對於鋪天蓋地的AI浪潮只要適應並善用它,相信AI會是加盟店業務成長的強大助力!
因此建議房仲店長在選擇加盟品牌時,必須仔細考量該不動產加盟品牌是否具備豐富且實用的數位AI資源,選擇真正了解且擁有專業AI觀念的品牌,幫您開店初期就得到強大的數位科技支援,在變動莫測的商圈中亮眼插旗,穩定建立起差異化的專業店頭形象。
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